이커머스 트렌드 아마존 공식 리뷰 축적 프로그램, Vine 사용 방법과 유의 사항

소비자 후기는 이커머스에서 리스팅의 퍼포먼스를 결정하는 매우 중요한 요소로, 아마존 역시 예외는 아니다. 하지만 리뷰 작성 포인트를 제공하거나 소비자 체험단 모집 등을 통해 후기 생성을 유도할 수 있는 국내 이커머스와 달리, 아마존은 소비자들에게 직접적으로 후기 생성을 요청할 수 있는 방법이 없다. 하지만 후기가 없는 제품에 대한 소비자들의 불신은 국내와 동일하기에, 리스팅에 후기가 없는 상태라면 PPC(Pay Per Click)광고를 통한 노출이 이루어져도 클릭전환율, 구매전환율에 부정적인 영향을 미친다. 아마존에서도 이런 문제를 인지하고 있어, 리뷰를 생성할 수 있는 Vine이라는 프로그램을 운영하고 있다.

1. Vine 프로그램과 리뷰어 Vine은 아마존에서 직접 운영하는 체험단 프로그램이라고 볼 수 있다. 셀러가 Vine 프로그램에 상품을 등록하면 Vine 리뷰어들이 희망하는 상품을 수령한 뒤, 해당 상품에 대한 후기를 작성하여 업로드하는 방식으로 진행된다. 과거에는 Vine과 함께 첫 리뷰 생성을 도와주는 ERP(Early Reviewer Program)가 공존하였으나, 2021년부터 ERP가 폐지되어 Vine만 운영되고 있으며, 2021년 하반기부터는 유료화되어 Vine에도 $200의 수수료가 부과되기 시작하였다.

Vine을 통해 작성된 후기는 일반 소비자들이 남긴 후기와 다르게 하단의 이미지와 같이 상단에 ‘Vine Voice’라는 메시지가 함께 노출된다. 해당 댓글의 리뷰어 프로필 이미지를 클릭하면 리뷰어의 프로필을 열람할 수 있고, 순위가 높은 리뷰어들의 경우 ‘Reviewer Ranking’이 노출되며, 해당 글자를 클릭하면 아마존에서 활동 중인 상위 1만명의 리뷰어 명단을 조회할 수 있다. Vine 리뷰어들은 아마존이 직접 선정한 우수 리뷰어들로, ‘리뷰 작성 빈도’, 아마존에서 구매가 확인된 제품(Verified Purchase)인지 여부, 추천리뷰(Helpful)의 개수 등을 종합적으로 판단하여 선정된다. 상품 수령 후 Vine 리뷰어들이 반드시 리뷰를 작성해야 할 의무는 없지만, 반복적으로 리뷰 작성을 하지 않은 경우 자격이 박탈된다. 또한 Vine 리뷰어가 작성하는 상품 평점 및 리뷰의 내용에 대해서는 셀러가 관여할 수 없다.

2. Vine 요건 및 신청 방법 Vine을 이용할 수 있는 셀러 요건은 다음과 같다. 프로페셔널 셀러, 브랜드 레지스트리, FBA(Fulfillment by Amazon)이용 등 계정 측면의 요건과 상품의 상태, 신청한 리스팅의 리뷰 개수 등 상품에 대한 요건을 충족해야 하는데, 브랜드 레지스트리를 제외하면 크게 까다로운 요건은 없으므로 진입 장벽이 높지는 않다.

Vine 프로그램의 신청은 ‘셀러센트럴’ > ‘Advertising’ > ‘Vine’ 을 클릭하면 가능하다. Vine 페이지에 접속하면 다음과 같은 창이 나타난다.

해당 화면에서 Vine에 등록하고 싶은 ASIN(Amazon Standard Identification Number)을 기입하면(위 이미지) 세부 정보를 입력하는 화면(아래 이미지)이 나타난다. 해당 페이지에서 리뷰어에게 제공하고 싶은 상품의 수량(최대 30개), 포함시킬 옵션을 선정한 다음 ‘Enroll’을 클릭하면 신청이 완료된다. Vine은 본래 $200의 수수료가 부과되나, 현재 Vine 50% 할인 기간(~22. 10. 30)으로 $100의 수수료로 적용되고 있다.

신청이 완료된 이후 Vine 페이지에 접속하면 다음과 같이 진행 상황을 파악할 수 있다. 여기서 ‘Available’의 숫자는 해당 상품의 ‘Manage Inventory’상의 재고 수량이며, ‘Enrolled’는 셀러가 Vine에 등록하여 리뷰어에게 무료로 제공하고자 하는 상품의 수량, ‘Claimed’는 리뷰어들이 수령해 간 상품의 개수, ‘Vine reviews’는 리뷰어들이 작성한 후기의 개수이다.

3. Vine의 장/단점 및 유의사항 Vine 프로그램은 순수한 판매를 통한 리뷰 축적의 난이도가 높은 아마존에서 비교적 쉽게 리뷰를 획득할 수 있도록 하는 프로그램이라는 점에서 상당한 의미를 지닌다. 비록 해당 리뷰에 ‘Vine Voice’ 배지가 노출되어 소비자들이 Vine 리뷰임을 인지할 수 있지만, 이는 클릭 전환이 이루어지는 리스팅 노출 단계에서는 적용되지 않아 클릭 전환율에 긍정적인 영향을 준다. 또한 Vine 리뷰어들은 후기 작성 실적을 바탕으로 선정된 리뷰어들이므로 일반적인 소비자들에 비해 구체적인 후기를 작성하는 경우가 많아 구매를 고려 중에 있는 소비자들에게 풍부한 정보를 제공한다.

최대 30개의 리뷰를 생성할 수 있다는 점에서 Vine 프로그램은 분명히 유용하지만, 주의해야 할 사항도 있다. 가장 중요하게 고려해야 할 점은 Vine 프로그램이 결코 4점 이상의 리뷰를 보증하는 프로그램이 아니라는 점이다. Vine 리뷰어들은 제품을 무료로 가져가지만 상품성이 떨어지는 경우 가차없이 1~2점 리뷰를 남긴다.

그러므로 상품의 품질에 대한 확신이 없는 경우, Vine 프로그램에 등록하는 것은 신중히 고민해봐야 한다. $200의 등록비와 무료 상품 제공이라는 비용을 지불하고 부정적인 후기를 얻을 수 있기 때문이다. Vine 리뷰를 통해 발생한 부정적인 후기의 경우 아마존에 귀책을 물어 후기를 삭제하거나, 소비자들에게 연락하여 사과하는 등의 방법을 사용할 수 없으며 구체적인 근거를 제시하여 악평을 남기는 경우가 많아 일반 부정적인 후기보다 더 위험할 수 있다.

또한, 가격과 상관없이 상품을 무료로 제공해야 하므로 상품 단가가 높을수록 셀러의 부담이 가중된다는 문제점이 있으며, 대중적이지 않은 상품이거나 Vine 리뷰어들의 관심을 받지 못하는 상품의 경우 Vine에 상품을 등록했음에도 아무도 가져가지 않는 상황이 발생하기도 한다. (해당 경우에 한해서는 $200의 등록비가 청구되지 않는다.)

이렇듯 리스크가 있는 Vine이지만, 여전히 장점이 단점을 크게 상회하는 프로그램이라고 볼 수 있다. 그러므로 상품성에 자신이 있는 셀러라면 Vine을 활용하는 것을 적극 추천하는 바이다.

포워딩 후기는 첼로 스퀘어(Cello Square)의 데이터 분석과 함께 상품의 후기를 확인해 관리할 수 있는 것처럼, 물류도 서비스를 이용한 뒤 운영이 잘 되고 있는지, 개선할 방향은 없을지 첼로 스퀘어를 통해 진행하면 보다 쉽게 확인해볼 수 있다.

첼로 스퀘어는 디지털 물류 플랫폼으로 즉시견적부터 물류비 정산까지 다양한 물류 서비스를 One-stop으로 진행할 수 있으며, 체계적인 문서 관리 및 데이터 분석까지 가능하다.

클라우드 기반의 효율적인 문서 관리를 통해 B/L, 상업송장 등 각종 문서를 쉽고 빠르게 확인할 수 있고, 각 영역별 다각화된 필터를 통해 원하는 데이터 분석 결과를 리포트로 받아볼 수 있다. 또한, 방대한 양의 데이터 분석 결과를 토대로 물류 운영 개선 방향을 도출할 수도 있다. 아마존 셀러로 성공하기 위해서는 다방면에서 효율성과 가치를 높여야 한다. 앞서 언급한 아마존 리뷰 축적 프로그램 Vine과 데이터 분석이 가능한 첼로 스퀘어를 통해 상품성과 물류 효율을 함께 높이는 것을 제안해 본다.

# References [1] https://www.amazon.com/gp/profile/amzn1.account.AHXZ75ZBKWCAHHFBBDBQMLLCVJIQ/ref=cm_cr_dp_d_gw_tr?ie=UTF8
[2] https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G92T8UV339NZ98TN?ref=efph_G92T8UV339NZ98TN_cont_G201972160&locale=ko-KR
[3] https://sellercentral.amazon.com/Vine/ref=xx_Vine_dnav_xx
[4] https://sellercentral.amazon.com/Vine/ref=xx_Vine_dnav_xx
[5] https://sellercentral.amazon.com/Vine/ref=xx_Vine_dnav_xx

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