이커머스 트렌드 아마존 운영비용 절감법

사업 운영에 있어 매출의 발생만큼이나 중요한 것은 바로 비용을 절감하는 일이다. 아마존 셀러로 활동하면, 다양한 비용들이 발생하므로, 이를 인지하고 절감하려는 노력을 지속해야 한다. 지금부터 아마존 사업을 운영하는 과정에서 발생하는 다양한 비용들을 소개하고, 불필요한 지출을 방지할 수 있는 방안을 공유하고자 한다.

1. FBA 이용 과정에서의 비용 절감 FBA를 이용하면 다양한 과정에서 비용이 발생한다. FBA 주문 처리 수수료는 상품의 무게와 부피를 바탕으로 매 상품의 주문 처리 시마다 발생하는 비용이다. 해당 비용은 무게와 부피에 비례하기에, 비용 절감을 위해서는 상품의 규격을 소형화/경량화할 필요가 있다. 상품 패키징에 불필요한 공간이 있다면 용기, 포장박스의 규격을 변경해 공간을 효율적으로 사용해야 하며, 가구와 같이 길이가 긴 상품의 경우 상품을 부품별로 분리하여 소형 박스에 포장할 수도 있다. FBA 주문 처리 수수료는 상품의 무게와 부피를 바탕으로 아마존의 요율 구간에 따라 정해진 비용을 청구하는 방식이므로, 자신의 상품이 어느 구간에 속해 있는지를 정확히 판단하고 보다 저렴한 수수료 산정 구간으로 이동시키는 것이 좋다.

만약 작고 가벼운 상품을 판매하는 셀러라면 ‘FBA Small & Light’라는 프로그램을 활용할 수 있다. 해당 프로그램에 지원하기 위해서는 판매하는 상품의 부피와 무게가 각각 ‘18 x 14 x 8’인치(45.72 x 35.56 x 20.32 cm), 3파운드(약 1.36kg) 이내여야 하며 가격은 $10 미만인 새 상품이어야 한다. 아래 링크를 통해 Small & Light 프로그램에 지원할 수 있으며, 아래의 이미지에서 확인할 수 있듯이 FBA 주문 처리 수수료를 대폭 할인해 주기에 요건을 충족하는 셀러라면 반드시 신청하는 것을 추천한다.
- ‘FBA Small & Light’ 프로그램 신청 페이지 :
https://sellercentral.amazon.com/fba/programs/snl/about

FBA의 큰 장점 중 하나는 아마존이 대부분의 고객지원(CS) 업무를 대행해 준다는 점이다. 복잡한 반품 처리 역시 아마존이 전담하지만, 매 건마다 반품 처리 수수료가 발생하는 것은 피할 수 없다. 해당 수수료는 판매량이 적은 초기 셀러들의 입장에서는 큰 부담이 아니지만 판매량이 많고 반품이 반복적으로 발생하는 경우 무시할 수 없는 비용이 된다. 또한 소비자들이 사용한 뒤 반품한 상품들 중 재판매가 가능하다고 판단되는 상품들은 아마존에서 ‘판매 가능한 재고’로 분류되어 다른 소비자에게 재판매되는데, 이 과정에서 해당 상품을 수령한 소비자가 중고품이라고 생각하여 부정적인 후기를 남기기도 한다. 그러므로 반품 처리 수수료의 절감과 부정적인 후기 예방을 위해 체계적인 반품 관리 프로세스가 필요하다. ‘Reports’ > ‘Fulfillment’ > ‘FBA Customer Returns’를 통해 특정 기간의 반품 건수, 반품 발생 ASIN, 반품 사유 등을 체계적으로 관리할 수 있다.
- ‘FBA Customer Returns’ 페이지 링크 :
https://sellercentral.amazon.com/reportcentral/CUSTOMER_RETURNS/1

2. FBA 입고 과정에서의 물류비 절감. FBA 입고 과정에서 발생하는 물류비의 절감 역시 중요한 영역이지만, 물류 운임은 셀러 개인이 조절할 수 있는 여지가 거의 없는 것이 현실이다. 셀러가 수행할 수 있는 물류비 절감 전략 중 가장 확실한 전략은 규모의 경제를 실현하는 것이다.

위 요율을 통해 확인할 수 있는데, 1CBM(Cubic Meter, m3)과 15CBM의 요율을 비교해 보면 부피가 15배 증가했지만 비용은 10배 정도 증가하고 있음을 확인할 수 있다. 그러므로 사업이 안정기에 접어들었다고 판단된다면 과감히 대량의 화물을 입고하여 1개 상품 당 물류비를 크게 절감하는 전략을 활용할 수 있다. 또한, 1CBM의 공간 안에 최대한 많은 화물을 운반해야 하므로 효율적인 적재 전략의 수립 역시 필요하다.

추가적으로 물류 비용을 지원하는 다양한 정부지원사업이 시행되고 있다. 올해 초 중소벤처기업진흥공단에서도 온라인 수출을 위한 공동물류사업으로 물류비용을 지원하는 정부지원사업에 대해 소개한 바 있다. 이외에도 KOTRA의 해외공동물류센터사업 등의 지원 프로그램들이 운영 중에 있으며, 정부지원사업에 참여한다면 해외 진출 관련 물류비에 대한 상당한 금액을 지원받을 수 있기에 관련 기관의 공지사항을 주기적으로 확인하는 것을 추천한다.

3. 신규 셀러 프로모션을 활용한 비용 절감 아마존 입장에서 셀러들은 플랫폼의 소비자들에게 재화 공급자이지만, 이와 동시에 판매 수수료, 월 구독료, 광고비 등을 지불하는 고객들이기도 하다. 이런 이유로 인해 아마존은 신규 셀러들의 진출을 적극 장려하며, 신규 셀러들을 위한 프로모션을 많이 진행한다. 프로모션을 활용하면 캐시백, 리뷰축적 프로그램(Vine) 수수료 지원, 광고비 지원 등 다양한 금전적 지원을 받을 수 있고, 셀러 전담 매니저 배정 등 비금전적 혜택도 받을 수 있으므로 아마존에서 진행하는 다양한 프로모션들의 내용을 확인하고 요건에 부합하는지를 점검할 필요가 있다.

셀러 프로모션 이외에도 뷰티, 유아용품 등 특정 카테고리에 대한 입점 세미나를 개최한 후 제공되는 별도 링크를 통해 입점한 셀러들에게 혜택을 제공하는 경우도 있으며, ‘Amazon Launchpad’라는 프로그램을 통해서도 리뷰축적 프로그램(Vine) 수수료 면제, 단기에 진행되는 프로모션 기능인 DEAL에 대한 수수료($150 or $300, 기간 별 상이) 면제 등 상당한 수준의 지원을 받을 수 있다. 해당 프로그램에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인할 수 있으며, 한국무역협회에서 관련 입점 절차를 지원하고 있다.
- ‘Amazon Launchpad’ 프로그램 페이지 :
https://sell.amazon.com/programs/launchpad

4. 사업자등록번호 입력을 통한 월 구독료 절감 아마존 프로페셔널 셀러 구독료는 월 $39.99이다. 하지만 이는 부가세가 포함되지 않은 금액이며, 실제 처음 입점하게 되면 부가세 10%가 추가로 부과되기 때문에 $3.99의 비용이 추가로 발생한다. 별도의 절차를 진행하지 않으면 부가세 10%가 지속적으로 청구된다. 간단한 정보를 입력하는 것으로 해당 부가세를 면제받을 수 있는데, ‘셀러센트럴’ & ‘Account info’ & ‘VAT Information’를 클릭한 다음 국내 사업자등록번호를 입력하면 부가세 10%를 영구적으로 면제받을 수 있다.

5. 첼로 스퀘어(Cello Square)의 물류 최적화를 통한 물류비용 절감 디지털 포워딩 서비스를 제공하는 첼로 스퀘어는 직접 포장까지 신경 써야 하는 아마존 셀러들을 위해 물류 운송 뿐만 아니라 최적 포장 박스 추천 서비스 상품도 마련되어 있다. 해당 서비스는 온라인 출하(박스패킹) 시, 제품사이즈/주문량 기반 최적 포장 박스를 추천하며, 주문 즉시 배송비 산출까지도 투명하게 가능하다.

온라인 쇼핑몰에서 고객이 상품 구매 시, 박스 추천 기능을 통해 장바구니에 담긴 상품의 포장박스를 결정하고 실시간 배송비를 계산된다.
또한, 풀필먼트 센터에서는 배송 상품의 크기와 개수를 고려하여 최적의 포장 박스를 추천하여 포장비 및 배송비를 절감이 가능하다. 물류센터에서 파렛트 출하작업 시에 제품의 무게와 부피, 방향, 무게중심을 고려하고 수화인의 요구사항, 제약사항을 반영하여 최적의 Stacking Pattern 제안하고 있기 때문이다. 컨테이너 화물 적입(Stuffing) 시, 시뮬레이션 기능을 통해 최적의 적재 방식을 제안하여 적재율을 향상시키므로, 물류비가 절감되는 효과를 가져온다.

# References [1] https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GPDC3KPYAGDTVDJP
[2] https://sellercentral.amazon.com/fba/programs/snl/about
[3] https://www.kotra.or.kr/subList/20000005984/subhome/supBiz/selectBizUnitDetail.do?unitBizCd=CS0201
[4] https://kr-marketing.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/2022+NSI+NSP+Pitch+Deck+/%EC%95%84%EB%A7%88%EC%A1%B4+%EA%B8%80%EB%A1%9C%EB%B2%8C%EC%85%80%EB%A7%81+%EC%8B%A0%EA%B7%9C+%EC%85%80%EB%9F%AC+%EC%9D%B8%EC%84%BC%ED%8B%B0%EB%B8%8C+%EC%95%88%EB%82%B4+%EC%9E%90%EB%A3%8C.pdf?initialSessionID=358-0116925-0761504&ld=NSGoogle&ldStackingCodes=NSGoogle
[5] https://www.kita.net/asocGuidance/notice/noticeDetail.do?pageIndex=1&nIndex=1806012&indexArray=&sortArray=&searchReqType=detail&searchStartDate=&searchEndDate=&searchCommCode1=&searchC[6] https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-information

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