이커머스 트렌드 모바일 쇼핑시대, 아마존 셀링에서는 어떻게 활용할까?

온라인 쇼핑을 할 때, 이전에는 주로 PC를 활용했지만, 최근에는 모바일 환경에서 구매하는 경우가 늘어나고 있다. 아마존 역시 PC와 모바일 환경 모두에서 쇼핑 및 결제를 진행할 수 있다. 아마존 모바일 앱은 ‘Amazon Shopping’으로 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 다운로드하여 사용할 수 있고, 아마존 모바일 환경의 전반적인 인터페이스는 다음과 같다.

처음 앱을 실행하면 좌측 이미지와 같은 화면이 나타나며, 검색창에 키워드를 입력하면 최상단에 노출되는 배너 광고 이후 리스팅들이 노출된다.

모바일과 PC을 비교할 때에는 어느 쪽에 더 많은 소비자가 유입되고 소비자가 어떤 구매 활동까지 하는지에 대한 정보를 고려할 필요가 있다. 2022년 통계 자료에 의하면 아마존 US를 기준으로, 모바일 환경에서의 트래픽(이용량)은 57.78%, PC 환경에서의 트래픽은 42.22%이다. 2021년 약 50:50의 트래픽 점유율을 보이던 모바일과 PC가 현재는 모바일에서 더 우세하게 바뀐 것이다. 반면 구매전환율 측면에서는 PC 환경이 1.5% 더 높은 것으로 나타났다. 요약하자면, 제품을 탐색하는 과정 전반에서 모바일의 점유율이 커지고 있지만, 구매를 결정하는 순간에는 PC가 모바일 못지 않게 주요한 비중을 차지하고 있다고 볼 수 있다. 따라서, 셀러들은 운영하고 있는 계정의 모바일과 PC 트래픽을 비교하여 상황에 맞는 적절한 전략을 취해야 한다. 또한, 모바일과 PC 환경의 차이를 인식하고 모바일 최적화를 고려해야 한다. 1. 모바일과 PC 환경의 차이 리스팅이 노출되는 페이지와 실제 상품 페이지에서 모바일과 PC 환경은 큰 차이를 보인다. 리스팅 노출 페이지의 경우 한 줄에 4개의 리스팅들이 노출되는 PC 환경과 달리 모바일에서는 한 줄에 1개의 리스팅만 노출된다. 이러한 특징으로 인해 모바일 환경에서의 1페이지 노출이 PC 환경에 비해 어려운 편이다. 또한 PC 리스팅 노출 페이지에서는 광고인지 잘 구분이 가지 않는 리스팅들이 모바일에서는 확연히 구분되며, 해당 페이지에 노출되는 Sponsored Display 광고 역시 모바일에서 훨씬 가시성이 우수하다는 차이점이 있다.

PC의 상품 페이지는 여러 가지 정보들을 가로 방향으로 넓게 보여주는 반면, 모바일의 상품 페이지는 거의 모든 내용들을 세로로 길게 보여준다. 가장 큰 차이점이 있는 영역은 바로 메인 및 부가 이미지의 영역인데, PC에서는 마우스 커서를 이동시키기만 하는 것으로 한 공간에서 모든 이미지들을 확인할 수 있으나, 모바일에서는 Product Image Gallery라는 섹션에서 모든 이미지들이 순차로 노출된다. 그러므로 모바일 환경을 고려하여 세로 방향으로 연결성을 지닌 이미지들을 업로드하는 최적화 전략을 활용할 수도 있다.

2. 모바일과 PC 트래픽 데이터를 확인하는 방법 무엇보다 중요한 것은 실제 고객 유입이 모바일과 PC 중 어느 쪽에서 많이 발생하는지 확인하는 일이다. 해당 데이터를 조회하는 방법은 다음과 같다.

‘셀러 센트럴(Seller Central)’ > ‘Reports’ > ‘Business Report’ > ‘Detail Page Sales and Traffic By Child Item’을 클릭한 이후 우측 끝에 작게 표시되어 있는 ‘SHOW/HIDE COLUMNS’를 클릭하여 모바일과 PC(브라우저) 데이터를 확인하면 된다. 현재까지는 ‘Session’(상품 페이지가 모두 로딩될 때까지 머무른 리스팅 클릭 건)과 ‘Page View’에 대한 정보만 제공하고 있다.

해당 정보를 바탕으로 자신의 상품에 맞는 리스팅 구성 전략을 수립해야 한다. 만약 모바일 환경에서의 유입량이 압도적이라면, 세로 방향으로 이루어지는 스크롤에 맞춘 콘텐츠를 구성하고, 한눈에 알아볼 수 있도록 불릿 포인트를 짧고 간결하게 구성할 필요가 있다. 3. 모바일 환경을 위한 리스팅 최적화 리스팅을 구성하는 데 있어 이미지는 모바일과 PC 간 가장 큰 차이를 보이는 부분이다.
리스팅 구성 이미지에는 대표적으로 메인 및 부가 이미지와 상세 페이지(A+ Contents, 브랜드 레지스트리가 된 셀러만 상세 페이지에 이미지를 넣을 수 있는 기능)가 있다. 메인 및 부가 이미지는 이미지 사이즈 외에는 큰 차이가 없다. 따라서 PC에 비해 작은 화면을 사용하는 모바일 환경에서는 이미지의 여백을 최대한 작게 설정하여 가시성을 높이는 것이 좋다. 상세 페이지(A+ Contents)는 텍스트, 이미지를 모듈에 맞춰 구성하므로, 동일한 모듈로 상세 페이지(A+ Contents)를 구성해도 하단의 사례와 같이 PC와 모바일 환경 간에서 좀 더 큰 차이가 발생한다. 그러므로 원하는 환경에 맞추어 리스팅 콘텐츠 구성 전략을 달리해야 한다. 모바일의 경우 모듈을 구성하는 이미지가 작게 보이는 특징이 있어, 이미지 안에 들어가는 텍스트를 최대한 줄여야 하며, 필요한 텍스트는 따로 빼서 구성하는 것이 좋다.

구체적인 리스팅 최적화 전략은 데이터를 기반으로 이루어질 필요가 있다. 일부 고객사들의 트래픽 데이터를 분석한 결과 가격이 높고 구매 전에 많은 정보를 고려하지 않는 일상재와, 소비자 연령대가 낮은 상품들에서 모바일 트래픽이 많은 것이 확인되었다. 모바일 환경은 PC에 비해 빠른 의사결정이 이루어지고, 아마존 앱에서 텍스트의 가시성이 떨어지기에 1~2문장 이내의 짧은 텍스트들을 큰 폰트로 입력하고 소비자들이 상품의 이미지만으로 상품을 확실히 인식할 수 있도록 콘텐츠를 구성해야 한다. 아마존에서 무료 제공 광고 Amazon Post[9]를 활용하여 모바일에서 노출을 높이는 것도 효과적이다. 상품 수요를 예측 할수 있는 첼로 스퀘어(Cello Square)의 디지털 물류 서비스 모바일 또는 PC 환경 설정을 넘어 좀더 고도화된 분석엔진을 활용해 수요를 예측하고 판매전략을 수립하고 싶다면, 첼로 스퀘어(Cello Square)의 ‘디지털 물류 서비스’를 이용해 보자.

디지털 물류 서비스는 ‘Brightics AI’라는 분석엔진을 활용해 우수한 품질의 데이터 기반 분석 서비스를 제공한다. 특히 판매상품 수요예측의 경우 제품 수요에 영향을 미치는 인자의 지속적 발굴을 통해 보다 정확한 수요 공급량을 예측하여 판매 극대화 및 선제적 시장대응이 가능하다.

이외에도, 거래처 분석을 통한 연체 가능성 예측, 물류 이상 상황 관리 서비스, 화물 운송 지연 예측, 운임료 결정 프로세스 표준화, 물류창고 내 이동체 모니터링 서비스 등이 현장에 적용되어 이미 검증된 대표 물류 분석 사례를 직접 시연 가능한 서비스를 만나볼 수 있다. # References [1] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.mShop.android.shopping
[2] https://www.amazon.com/s?k=teether&crid=1Z85RMMF7B7U5&sprefix=teethe%2Caps%2C298&ref=nb_sb_noss_2
[3] https://www.semrush.com/website/amazon.com/overview/
[4] https://contentsquare.com/blog/mobile-vs-desktop/
[5] https://www.amazon.com/s?k=teether&page=3&crid=3UNTXNJCNOAKK&qid=1671003436&sprefix=teet%2Caps%2C334&ref=sr_pg_3
[6] https://www.amazon.com/Teething-Glove-Shaped-Silicone-Safe-Shape-Mushroom/dp/B0B9BC6K3X/ref=sr_1_1?crid=RFF21QZH3F3O&keywords=simtong+teether&qid=1671008126&s=hpc&sprefix=simtong+%2Chpc%2C227&sr=1-1-catcorr
[7] https://sellercentral.amazon.com/business-reports
[8] https://sellercentral.amazon.com/enhanced-content/content-manager/workflow/ebc-standard/content/77fe8826-6a20-4273-be68-7e6d118e86d2/revision/1670405591499
[9] https://advertising.amazon.com/ko-kr/solutions/products/posts

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