이커머스 트렌드 2023년 클릭율과 전환율을 높이는 이미지 트렌드

고객이 오프라인 매장에서 제품을 구매할 때 구매 결정을 하기 위해서는 제품을 보고, 만지고, 회전하여 보기도 하고, 사용해 보는 등의 여러가지 감각을 사용하게 된다. 그러나 온라인 쇼핑의 경우는 이 감각들의 사용이 결여되고 오직 시각에 의존할 수밖에 없다.

이것이 아마존에서 제품 이미지가 특히 중요한 이유 중 하나이다. 매력적인 방식으로 제공되는 아이템만이 잠재 고객을 끌어들일 수 있기 때문이다. 잠재 고객을 사로잡고 클릭율과 전환율을 높일 수 있는 2023년 아마존 이미지에 대해서 살펴보자. 1. 아마존에서 이미지가 가지는 가치 과거 아마존의 이미지 정책이 엄격해지고 브랜드 오너 셀러가 많아지기 전에는 아마존에서 이미지는 그렇게 중요한 컨텐츠가 아니었다.

이 당시의 이미지들은 타이틀이나 불렛포인트에 비해 그 중요성이 떨어지던 시기였다. 그러나, 현재의 이미지는 과거의 이미지와 비교했을 때 훨씬 더 중요한 위치를 차지하고 있다. 이미지가 점점 더 중요해지기 시작한 2018년, 마케팅차트(marketingcharts)에서 미국내 온라인 고객을 대상으로 조사한 “훌륭한 온라인 쇼핑 경험의 요소” 를 보면 무려 87.6%가 “선명한 제품 이미지” 라는 결과가 나왔을 정도이다.

사실 잠재 소비자가 제품을 검색하기 위해 아마존을 방문할 때 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나는 제품의 이미지이다. 사람은 일반적으로 단어보다 약 6~600배 빠른 속도로 이미지를 인지한다고 한다.

인간의 주의 집중 시간이 짧고, 우수한 제품 이미지는 말보다 감정을 불러일으키는 데 도움이 되기 때문에 시선을 사로잡는 이미지는 매출 향상에 도움이 될 수 밖에 없다.

그렇기 때문에 제품 사진의 목표는 잠재 고객에게 정보를 제공하고 설득하는 것이어야 하고, 이미지는 잠재적인 소비자가 추측할 필요 없이 제품의 품질과 유용성에 바로 끌리도록 해야 한다.

셀러가 이러한 사실을 등한시 한채 아무리 PPC 광고를 열심히 진행한다고 해도 이미지들을 비롯한 상세 페이지를 구성하는 컨텐츠들의 퀄리티가 높지 않다면 예산만 낭비하고 고객의 이탈율만 높이는 결과를 초래하게 될 것이다. 글로벌 이커머스 판매 성장 그래프를 살펴보면 2021년은 2020년 대비 무려 22.7%의 기록적인 성장을 거둔 한해였다. 그러나, 2022년은 2021년 대비 겨우 9.7%의 성장에 그치며 이커머스 분야의 성장폭이 둔화되었음을 보여준다.

다만 한 상품의 이미지 안에서 Primary 이미지는 고객의 클릭에 영향을 준다면 Variants 이미지는 고객의 구매전환에 영향을 주는 것으로 그 역할이 구분된다. 2. 아마존 이미지 정책 아마존의 이미지 정책은 계속적으로 변경되고 업데이트되고 있다. 그렇기에 고객에게 매력적인 이미지를 제공하기 위해서는 우선 기본적으로 아마존의 이미지 정책을 숙지해야 한다. 다만 카테고리에 따라서 약간씩 다른 규정들이 있기에 공통적인 정책들을 위주로 살펴보자.

1) Primary / Variants 이미지 공통 적용 정책
(1) 파일 명명 규칙
많은 셀러들이 이미지 파일 크기나 흰색 바탕 등에 대한 정책은 잘 알고 있으나, 업로드할 이미지에 붙여야 하는 파일명에도 규칙이 있다는 것은 잘 모른다. 그러나, 이 파일명이 제대로 되어 있지 않으면 이미지가 업로드 되지 않기도 한다. 특히 이미지 관리자 툴, 엑셀 업로드, 360도 뷰사진을 제작할때는 더욱 그렇다.

기본적으로 이미지 파일의 이름은 마침표로 구분된 세가지 구성 요소로 만들어야 한다. 공백, 대시 등이 포함되는 경우 업로드 되지 않는다. (잘못된 파일명 예 : NEW-B0001 23456.jpg)

허용되는 명명 규칙은 “ASIN + 변형코드 + 파일 확장자”로 예를 들면 B000123456.MAIN.jpg 또는 B000123456.PT02.jpg 식이다. 변형코드라는 것은 업로드하는 이미지의 유형을 나타내는 4자리 코드로, 이름에 변형코드가 없으면 해당 이미지는 기본 이미지로 취급된다. 예를 들어 B000123456.MAIN.jpg 또는 B000123456.jpg는 모두 기본 이미지인 셈이다. 추가 이미지의 경우 지정해 놓은 규칙에 따라 4자리 변형 코드를 선택한다. 예를 들어 B000123456.PT01.jpg는 부품 1을 의미하는 것이고, B000123456.BACK.jpg는 제품 뒷면을 의미하는 것이다. 아래 목록을 잘 기억해 두자.

(2) 이미지 요건
아마존에 업로드 할 수 있는 이미지 요건은 다음과 같다. 다만 여기에는 주의할 사항이 있다. 제출된 모든 사진은 제공된 사진 크기 및 규격과 관계없이 비율이 500x500픽셀로 된다는 점이다. 그래서 규격 비율이 1:1이 아닌 사진의 경우 짧은 면에 흰색 여백이 추가되므로 정사각형 형태의 사진으로 준비하는 것이 좋다.

2) Primary 이미지에 추가적으로 요청되는 요건들
아래 사항들은 추가적으로 Primary 이미지에 요청되는 사항들로 반드시 숙지해야한다.

1. 기본 이미지의 배경은 순백색이어야 한다 (아마존 검색 및 상품 상세 페이지와 조화를 이루는 순백색 - RGB 색상값 255, 255, 255).
2. 기본 이미지는 실제 상품에 대한 전문적인 사진(그래픽, 삽화, 모형 또는 자리표시자는 허용 안 됨)이어야 한다. 고객에게 혼란을 줄 수 있는 포함되지 않은 악세사리 또는 소품을 표시해서는 안 된다.
3. 텍스트, 로고, 테두리, 색상 블록, 워터마크 또는 기타 그래픽이 상품을 가리거나 배경에 배치된 기본 이미지는 허용되지 않는다.
4. 기본 이미지가 동일한 상품을 여러 가지 모양으로 표시해서는 안 된다.
5. 기본 이미지에는 판매할 상품 전체가 표시되어야 한다. 이미지는 쥬얼리(예, 목걸이)를 제외하고 이미지 프레임의 가장자리에 닿거나 잘리지 않아야 한다.
6. 기본 이미지에는 상품이 표시되어야 한다. 박스, 가방 또는 케이스는 중요한 상품 특징이 아니라면 이미지에 표시되어서는 안 된다.
7. 기본 이미지에 앉아 있거나, 무릎을 꿇거나, 기대거나, 누워 있는 사람 모델이 보여서는 안 된다. 단, 보조 기술을 사용하여 다양한 물리적 이동 기능을 표현하는 것은 허용된다(휠체어, 보철 등).
8. 멀티팩 의류 아이템과 악세사리의 기본 이미지는 평면 위에 놓고 촬영해야 한다. (모델 제외).
9. 의류 악세사리의 기본 이미지는 마네킹의 외관(선명도, 단색, 피부색, 프레임워크 또는 옷걸이)과 상관없이 마네킹의 어떤 부분도 보여서는 안 된다.
10. 여성용 및 남성용 의류의 기본 이미지에는 사람 모델이 착용한 상품이 표시되어야 한다.
11. 모든 아동 및 유아 의류 이미지는 평면 위에 놓고 촬영해야 한다. (모델 제외).
12. 신발의 기본 이미지는 45도 각도 왼쪽을 향하는 신발 한 짝이어야 한다.

3. 상품 이미지 구성 위에서 살펴본 아마존 정책을 준수하면서 셀러들은 기본적으로 상품 1개에 Primary 이미지를 포함하여 6개 이미지를 업로드하게 된다. 물론 상품 카테고리에 따라 이미지 수는 달라질 수 있고, 동영상을 올리지 않는다면 7개까지 이미지를 올릴 수 있다. 따라서 어떻게 상품 이미지를 구성해야 하는지를 알아야 한다.

Variant 이미지는 실질적인 구매 전환율에 큰 영향을 미치는 이미지이므로 매우 중요한 요소이기에 제품의 주요 기능과 이점을 강조하여야 한다. 사용 중인 제품이나 관련 환경을 보여주고 다양한 각도에서 볼 수 있도록 하여 고객이 실제 매장에 있는 것처럼 느낄 수 있도록 클로즈업, 그래픽, 소품 등을 이용하여 제작할 수 있는데 이를 정리하면 아래와 같다.

4. 2023년 이미지 트렌드 아마존은 고객 니즈 변화에 맞춰 선호되는 이미지들이 계속 변화되어 왔다. 따라서 최근 중요시되는 이미지 트렌드를 파악하는 것이 중요하다.

1) 3D 모델링
아마존은 2023년 셀러들을 위한 3D 업로드 도구를 확대 출시할 예정으로 현재는 일부 상품 카테고리(가정용품, 가구, 전자제품, 신발 및 안경류 카테고리)에 대해 3D 컨텐츠를 지원하기 시작했다. 3D 의 D는 Dimension의 약자로, 3D는 x, y, z 좌표를 가지고 있는 공간을 이루는 것을 말한다. (참고 : 1D는 x로 구성되는 직선, 2D는 x, y로 구성되는 평면)

아마존이 3D 모델링을 허용하는 것은 모든 각도에서 제품을 보여주는 360도 비디오부터 제품의 내부 구성 요소를 보여주는 인터랙티브 뷰까지 무엇이든 될 수 있어 단순한 텍스트 기반 제품 설명보다 훨씬 더 매력적인 비주얼을 제공할 수 있기 때문이다.

따라서, 이 3D 모델링을 이용한 이미지 제작이 점점 더 중요해질 것으로 전망된다.

현재 아마존은 모든 3D 모델에 대해서 아래와 같은 일반적인 가이드라인을 제공하고 있다.

1. GLB, glTF, FBX 파일 형식의 자산 및 그와 상응하는 지원 텍스처를 허용한다.
2. 3D 모델은 가상 환경에서 상품을 상세 페이지에 나타난 대로 표현해야 하며 상세하고 정확해야 한다.
3. 모델의 각 부분의 크기와 형태는 다른 부분과 비례해야 한다.
4. 모델은 실물 크기여야 합니다. 즉, 모델의 치수는 조립된 상품의 치수와 같아야 한다. 치수가 부정확하면 자산 게시가 지연된다.
5. 3D 모델은 웹 뷰어와 증강 현실 환경에서 효율적으로 실행되려면 최적화되어야 한다. 예를 들어 형상, 텍스처 및 재질이 최적화돼야 한다. 아마존은 작은 파일 크기보다 높은 시각적 품질을 더 선호한다. 따라서 높은 폴리 버전과 낮은 폴리 버전이 있을 경우 높은 쪽을 선호한다.
6. 모델은 150K 트라이앵글보다 작아야 한다.
7. PNG 및 JPG 형식의 텍스처 파일을 허용한다.
8. 텍스처 해상도는 2048 x 2048픽셀 이상, 4096 x 4096픽셀 이하여야 한다.

2) 360도 뷰
고객은 실제 매장에서처럼 구매하기 전에 모든 각도에서 제품을 보고 싶어하는데 360도 뷰를 사용하면 제품의 외관을 살펴보고 모든 것을 알 수 있다. 지난 몇 년 동안 360도 사진은 소셜 미디어에서 큰 인기를 얻었고, 특히 패션 상품에서 중요했지만 요즘은 비 패션쪽에서도 많이 보이는 추세다. 아마존은 이 360도 보기 기능을 2018년에 아마존 사이트 안으로 가지고 왔고, 현재는 주로 가구류 카테고리에서 많이 보이나 다른 카테고리로도 빠르게 확장되는 중이다. 아래와 같은 이미지가 360도 보기를 제공하는 상품이다.

이 360도 보기 버튼을 클릭하면 이렇게 전면, 측면, 후면등을 모두 확인할 수 있어 고객들의 신뢰가 더욱 높아질 수 있다.

그런데, 아마 많은 셀러들이 이 360도 보기 기능을 셀러센트럴에서는 보지 못했을 것이다. 360도 뷰어는 아마존이 생성해 주는 기능이기 때문이다.

이 기능을 이용하기 위해서는 5도 간격으로 고정된 고도에서 촬영한 24, 48 또는 72개의 흰색바탕 이미지를 준비하고 압축 파일로 만들어 아마존에 제출하면 된다. (만약 24장을 준비한다면 15도 간격이 될 것이다. 물론 이때는 전통적 디지털 사진 방법이나 3D 모델의 사실적인 렌더링을 모두 사용할 수 있다.

다만 이 기능은 원래 아마존이 밴더들에게만 제공하고 일반 셀러들에게는 잠시 제공했던 아마존의 베터 기능이다. 현재는 아마존이 일시 막아놓은 상태라 이용할 수 없다. 그랜드 오픈될 시기를 정확히 언급할 수는 없으나 올해 내 아마존이 정식 서비스로 런칭할 가능성이 높다고 사료된다.

3) 실수치 및 비교사진 동시 제공
아마존 이미지는 상품을 사실적이고 구체적으로 보여줄 때 구매전환율도 높아지고 반품을 줄일 수 있다는 것을 알기에 대다수의 아마존 셀러들은 상품의 수치등을 기재해서 상품의 정보를 정확히 주기 위해 노력해 왔다. 그럼에도 불구하고, 구매자가 구매 후 내가 생각했던 것 보다 작다 혹은 크다 등의 리뷰를 남기는 경우 다반사이고 이론 인해 반품이 발생한 경우를 셀러들은 겪었을 것이다. 이런 일들은 셀러에게 종종 당황스러움 혹은 억울함으로 다가온다. 그러므로 2023년에는 단지 사이즈 정보를 제공하는 것에서 한 발 더 나아가 주변 실제 생활에서 사용되거나 놓여진 상태의 이미지를 제공하여 고객들이 실제 크기를 가늠하고 비교할 수 있도록 하는 것을 추천한다.

4) 뷰티 상품 상세 페이지의 다양성
아마존은 2022년 하반기에 뷰티 카테고리의 일부에서 피부 톤의 다양성을 보여주는 새로운 이미지 변형 기능을 출시했다. 고객이 다양한 피부 톤에서 제품을 볼 수 있도록 기존 이미지 세트에 새 이미지를 추가하고 있는 것인데, 이 새 이미지는 상품 이미지에서 네 번째 이미지(PT03 위치)에 보이며, 현재 립 컬러, 아이 컬러(팔레트 및 아이라이너 포함), 파운데이션 및 컨실러 제품 등에서 주로 사용되고 있다. 아마존은 이러한 다양성 페이지를 계속 늘릴 예정이라고 하니 메이크업 제품을 판매하는 셀러들은 사전에 준비하기를 추천한다.

5) 설명 동영상의 추가
영상을 한 개밖에 올릴 수 없었던 이전에는 주로 제품의 브랜딩을 위한 영상을 업로드했다. 그러나 브랜드 등록을 완료한 셀러들에 한해 동영상을 여러 개를 업로드할 수 있도록 변경이되었고, 이후에는 텍스트보다 이미지와 영상에 더 빠르게 반응하는 고객을 잡기 위해 비디오 컨텐츠 제작이 활발해 지고 있다. 셀러는 고객에게 상품을 확실하게 어필하기 위해 컨셉츄얼(브랜딩을 위한 개념적)한 동영상보다는 기능을 보다 쉽고 매력적이게 설명하는 동영상을 만들 것을 추천한다.

6) 모바일 친화적인 사진으로의 전환
요즘의 Z세대나 알파(α)세대는 모바일에 익숙한 세대로 세로 본능에 더 충실하다. 때문에 제품 컷도 세로로 캡쳐하거나 촬영할 필요가 있다. 모바일 최적화는 조금 더 진행이 되어야 하는 단계지만 세대의 변화에 따른 구매자 성향을 맞추기 위해서는 사전에 조금씩이라도 모바일 친화적인 사진을 준비해 보면 좋을 것 같다.

지금까지 이미지가 가지는 중요한 가치와 아마존의 이미지 정책 및 이미지 구성 방법, 최근의 이미지 트렌드에 대해 살펴보았다.

이미지는 보는 사람의 감정을 자극하여 브랜드와 고객이 정서적으로 연결될 수 있도록 하고, 상품이 가지고 있는 복잡성을 간결하게 이미지로 표현함으로써 고객의 이해도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 제품의 고품질 이미지는 명확하고 상세한 정보를 전달할 수 있어 고객에게 신뢰를 주며 제품에 대한 불확실성을 제거할 수 있도록 한다.

뿐만 아니라 이미지는 쉽게 SNS 등에서 공유가 되면서 “좋아요”와 함께 입소문을 만들어 낼 수 있는 등 다양한 측면에서 클릭율과 구매전환율을 높이는 중요한 역할을 하고 있다.

이미지가 중요한 만큼 이러한 이미지의 효과를 극대화하려면 이미지를 효과적으로 사용하는 것도 중요할 것이며, 이보다 앞서 이미지의 트렌드를 파악하면서 이미지를 잘 만드는 것은 더욱 중요할 것이다.

셀러가 핸드폰으로 찍은 사진과 전문 포토그래퍼들이 찍은 사진이 있다고 가정해 보자, 당신은 누구의 사진을 선택하겠는가!

이제 이미지는 투자의 개념으로 접근해야 할 때이다, 클릭율과 전환율을 높이는 이미지 제작에 투자하는 것을 더 이상 아까워하지 않기를 강력하게 추천한다.

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