이커머스 트렌드 아마존 FBA 배송 계획(Shipping Plan) 완벽 가이드

아마존 FBA (Fulfillment by Amazon)는 아마존이 셀러의 상품을 보관, 포장, 출하 및 고객 서비스를 처리하는 서비스이다. 여기에는 주문처리, 배송, 교환, 환불, 반품 등 관련한 고객 문의에 대한 응대 서비스도 포함된다. 아마존 셀러로서 배송 프로세스를 원활하게 운영하고 아마존의 FBA 서비스를 활용하려면 ‘FBA 배송 계획’을 작성하는 것이 중요하다. 아마존 소비자의 제품 구매절차가 완료되면 거의 모든 작업을 아마존이 처리하기에 셀러 관점에서 ‘FBA 배송 계획’의 핵심은 내 상품을 아마존 창고로 안전하게 보내는 것이다. 아마존은 셀러에게 인벤토리, 배송 및 주문을 효율적으로 관리할 수 있는 사용자 친화적인 플랫폼을 제공하는데, 이 플랫폼이 ‘아마존 셀러센트럴’이다. 한국의 온라인 스토어 ‘관리자페이지’ 정도로 생각해도 무방하다. 셀러센트럴에서 FBA 배송계획을 ‘Send to Amazon - 아마존으로 발송’ 이라고 부른다. 셀러에게 ‘Send to Amazon’ 일련의 과정이 익숙지 않아 당황하거나 어렵게 느껴질 수 있는데, 단계별로 이 프로세스를 소개하고자 한다. 셀러별, 카테고리별, 제품별 차이가 있을 수 있으니, 이점 감안해 소개하는 내용을 참고 자료로써 활용하기 바란다.

쉬핑플랜 생성은 크게 3단계로 업무별 진행 프로세스를 구분해 보는 것이 좋다. 1단계는 사전점검 단계로, 셀러센트럴에서 쉬핑플랜을 생성하기 전 요소정보를 수집 및 준비하는 것이다. 2단계는 셀러센트럴 ‘Send to Amazon’으로 쉬핑플랜을 직접 생성하는 것인데, 신규제품 FBA 최초 재고발송과 기존제품의 재고보충 프로세스가 있다. 3단계는 제품을 포장해 포워딩사에 전달하고, Tracking Code를 쉬핑 플랜에 입력하는 것이다. 여기까지가 셀러가 아마존 풀필먼트 센터(Fulfillment Center: FBA 주문처리센터)로 제품을 발송하기 위한 프로세스이다. 단계별로 살펴보겠다.

I. 쉬핑플랜 사전점검: 리스팅 상품 정보, 아웃박스 크기 확인 (out box, carton box: 상품 여러 개를 담은 박스)

FBA 배송 계획 - Send to Amazon을 작성하기 위해서는 리스팅에 상품의 패키지 크기와 용량 정보가 입력되어 있어야 한다. 또한 셀러가 사용하고 있는 카톤박스가 아마존 아웃박스 규정에 맞는지도 점검해야 한다. 한국셀러가 쉬핑플랜 작성시 미국에서 주로 사용하는 단위 때문에 사무적 오류를 범하는 경우가 흔히 발생된다. 이로 인해 업무적인 번거로움 뿐만 아니라 금전적 손해를 볼 수도 있으니 적어도 2가지 – 무게와 크기 단위는 반드시 숙지해야 한다. 미국에서 무게는 일반적으로 파운드(pound)를 사용하여 표현한다. 1파운드는 약 0.4536킬로그램이다. 크기는 주로 인치(inch)를 사용하여 표현하는데 1인치는 약 2.54센티미터이다.

리스팅 정보 확인: 셀러센트럴 재고관리페이지에서 리스팅 편집모드로 이동한다. 리스팅 페이지에서 ‘more details’ 항목 중 ‘package dimension’에 크기(inch), 용량 정보(lbs)가 입력되어 있는지 확인한다. 미입력 상태라면, 해당 항목을 채운다.

아웃 박스 사이즈 정보 확인: 아마존이 아웃 박스 정책을 상당히 엄격하게 적용하고 있는데, 규정에 벗어난 아웃 박스를 아마존 풀필먼트 센터로 발송하면, FBA 서비스를 취소시킬 수도 있으니, 셀러는 박스 규격과 중량을 준수한 아웃 박스로 상품을 준비해 발송해야 한다.

1. 박스 규격: 다양한 규격의 상품 여러 개가 담긴 박스는 모든 면이 25인치(63.5cm)를 초과하지 않아야 한다.
2. 박스 중량: 여러 개의 상품을 담은 박스의 무게는 50파운드(22.68kg) 이하, 단일 상품을 담은 박스의 무게는 50파운드(22.68kg)를 초과해도 가능하나 별도의 라벨을 추가로 부착해야한다. 추가 라벨은 무게가 50파운드 초과, 100파운드 초과에 따라 달라진다.

1. - 단일 상품, 50파운드 초과 박스의 경우: Team Lift(함께 들기)라고 표시된 라벨을 박스 상단 및 측면에 부착
2. - 단일 상품, 100파운드 초과 박스의 경우: Mechanical Lift(기계로 들기)라고 표시된 라벨을 박스 상단 및 측면에 부착

II. ‘Send to Amazon 아마존으로 발송’ 상품의 리스팅이 완료되면, 아마존 FBA 서비스로 전환이 가능해진다. 신규제품의 경우 FBA 서비스 전환과 FBA 서비스가 가능한 상품 안전 관련 정보 검토후 ‘Send to Amazon’ 작성이 시작된다. 이 모든 프로세스는 아마존 셀러센트럴 ‘inventory 재고’ 페이지에서 진행된다.

신규제품 FBA 서비스 전환 및 상품 안전성 관련 정보 제출: 아마존 셀러센트럴 ‘재고’ ‘모든 재고관리’ 로 이동해, 재고관리 페이지에서 아마존 풀필먼트 센터로 보낼 1) 상품을 선택하고, 2) 좌측상단의 드롭다운메뉴에서 ‘아마존 주문처리 서비스로 변경’을 클릭한다.

최초 FBA 서비스로 전환 시 상품의 안전성을 확인하는 절차가 있다. 아마존은 잠재적인 건강 및 안전 위험을 예방하기 위해 아마존에서 판매되는 모든 상품과 관련된 위험물 정보를 수집하고 있다. 아마존에서 위험물(유해물질)이란 인화성, 가압성, 부식성 또는 기타 유해성 물질을 포함하고 있기 때문에 보관, 취급 또는 운송 중에 위험을 초래할 수 있는 물질이나 재료를 말한다. 의외로 우리가 흔히 사용하는 제품도 이 범주에 속한다. 노트북, 스마트폰, 가정용 클리너, 스프레이식 페인트, 화장품 등 소비재도 포함된다.

배터리, 위험물과 관련 없는 경우 모두 ‘No’를 선택하고 제출한다.

배터리 관련 상품의 경우, 관련 옵션을 선택해 해당 내용을 제공하고, 위험물 관련 상품의 경우 제시된 항목에 따라 추가 정보를 제공한다. 위험물 관련 정보가 확실하지 않은 경우도 동일하게 적용된다. 아마존 요청에 따라 SDS(Safety Data Sheet) 정보를 제공하거나 위험물 관련 문서를 제출해 검토 프로세스를 진행한다. 검토까지 수일이 걸릴 수 있고 추가 요청이 있을 수 있으니, 모니터링 해야 한다.

위험물 관련 정보가 확실하지 않은 경우 제시된 항목을 모두 채우고 제출 버튼을 선택한다. 추가로 요청사항이 확인될 것이다. 만일 요청서류가 있다면 작성해 제출하는 등 검토 프로세스를 진행한다.

안전성 관련 정보 입력과 해당 절차가 마무리되면, 재고 관리 페이지에서 선택한 상품을 1) FBA 서비스로 전환만 시키거나 2) FBA 서비스 전환 및 쉬핑플랜까지 바로 만들 수 있게 된다.

쉬핑플랜 생성 Send to Amazon: 아마존 풀필먼트 센터로 제품을 발송하기 위한 쉬핑플랜 생성 절차를 진행한다. 기존 제품 ‘재고보충’ 프로세스에 해당된다. 이제 본격적으로 아마존 쉬핑 플랜 작성을 시작한다. FBA 서비스 전환과 동일하게 재고관리 페이지에서 발송할 상품의 체크박스를 클릭하고 이번에는 ‘재고 보충’을 선택해 ‘Send to Amazon’ 워크 플로로 이동한다. ‘Send to Amazon’ 워크 플로는 운송사 트랙킹 코드 입력까지 포함해 4단계로 구성된다.

Send to Amazon 워크 플로 1단계: 1단계 설정항목은 상품의 출고지, 상품 포장, 레이블, 박스 제품수량, 유효기간(식품) 등이다. 출고지 주소는 셀러 가입 시 입력한 주소지가 기본으로 설정되어 있으니 편집모드에서 변경하면 된다.

상품의 포장에 대한 설정이 필요하다. 이는 아마존 상품포장 서비스 선택 유무에도 관련되는데, 한국 셀러의 대부분이 서비스 비용 차이 등 요인으로 한국이나 상품 제조국에서 상품을 개별 포장해 미국 아마존 풀필먼트 센터로 발송하기에, 해당 드롭다운 메뉴 클릭해 ‘No prep required’ 선택한다. 이는 셀러가 상품 포장 준비해서 발송하겠다는 의미이다. 레이블은 바코드로 처리로 설정하게 된다. 만일 아마존의 포장 서비스를 받고 싶은 셀러가 있다면 아마존 셀러 서포트에 별도 문의가 필요하다.

발송할 상품의 수량, 박스수량 등 설정하면 1단계는 마무리된다. 식품의 경우 유효기간에 대한 정보를 설정 필요한데, 유효기간이 최저 105일 이상 남아있어야 한다.
‘Boxes’ 항목은 비활성화인데, 상품수량 설정 후 박스 정보 설정 섹션이 나타난다. 박스 정보 설정 섹션에서 구체적인 정보를 입력하게 된다.

Send to Amazon 워크 플로 2단계: 2단계 설정항목은 배송날짜, 소화물 or 대형화물, 배송사, 운송방식 등이다. 관련 설정이 마무리되고, 2단계에서 아마존 풀필먼트 센터, 즉 입고지 주소를 확인할 수 있다.

배송날짜 Ship date 은 셀러가 아마존 풀필먼트 센터로 상품을 발송한 날짜로 물류사에 제품을 발송한 날짜를 작성하면 되고, ‘배송기간 Delivery window’ 날짜는 아마존 협력 배송사가 아닌 경우에 설정해야 한다.
이 ‘배송기간’은 발송 상품이 해당 기간 내 아마존 풀필먼트 센터에 도착 가능 - 도착 예상 날짜를 설정하는 것이다. 예상 기간이지만, 가급적 정확한 기간을 제공하는 것이 좋다.

Send to Amazon 워크 플로 3단계: 3단계에서 배송 박스 레이블을 인쇄한다. 드롭박스에서 옵션 선택할 수 있으며, PDF 파일로 출력된다.

* 팔레트 배송의 경우, 팔레트 정보를 확인하고 레이블을 출력한다. 팔레트 레이블은 총 4장이 한 세트로 구성되어 있다.

마지막 4단계에서 배송상품 추적 ID를 입력하기 위해 일련의 작업을 진행한다.
1) 각 박스에 인쇄한 FBA 박스 레이블을 부착한다.
2) 운송사 레이블을 만들고, 발송 상품을 배송업체에 전달한다.
운송사로부터 전달받은 추적 ID를 입력하면, 쉬핑플랜 작성은 완료된다.

아마존 셀러 센트럴에서 FBA 배송 계획을 작성하는 것은 재고 관리와 배송 프로세스의 원활한 운영을 위해 매우 중요하다.
아마존 비즈니스를 시작한 신규셀러 또는 아마존 업무에 투입된 새로운 팀원이 이번 포스팅에서 소개한 단계별 ‘Send to Amazon - 아마존으로 상품발송’ 내용을 숙지해 준비하고, 자신감을 가지고 직접 쉬핑플랜 작성하고 일련의 상품 발송 업무를 실행할 수 있게 되길 바란다. # References [1] https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/6925SDD66GDLXJW
[2] https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/200141500
[3] https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/200141510
[4] https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/201003400

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